รายงานรัฐ: ความล่าช้า ความผิดพลาด และความโกลาหลทั่วการบริการสาธารณะของอิสราเอล

โดย เปรซัค เบนสัน • 19 พฤษภาคม 2026

กรุงเยรูซาเลม, 19 พฤษภาคม 2026 (TPS-IL) — รายงานที่เผยแพร่เมื่อวันอังคารโดยผู้ตรวจการแผ่นดินของอิสราเอลพบว่า มีการยื่นข้อร้องเรียนมากกว่า 30,000 ครั้งต่อระบบร้องเรียนสาธารณะของอิสราเอลในปี 2025 โดย 56% ถือว่ามีความชอบธรรม ซึ่งเป็นอัตราสูงสุดที่เคยบันทึกมา โดยเน้นย้ำถึงความบกพร่องในการบริการและปัญหาการบริหารทั่ว1หน่วยงานรัฐในช่วงปีที่เต็มไปด้วยสงคราม

ผู้ตรวจการแผ่นดินของอิสราเอล ซึ่งเป็นหน่วยงานตรวจสอบอิสระของประเทศสำหรับการเตรียมความพร้อมและประสิทธิภาพของรัฐบาล ทำหน้าที่ตรวจสอบการทำงานของหน่วยงานสาธารณะและกระทรวงต่างๆ

รายงานดังกล่าวมีขึ้นในขณะที่สมาชิกรัฐสภาอิสราเอล (คเนสเซต) กำลังพิจารณาผู้สมัครเพื่อแทนที่ มัตตาเนียฮู เอนเกลแมน ผู้ตรวจการแผ่นดิน ซึ่งจะหมดวาระเจ็ดปีในเดือนกรกฎาคม

ในปี 2025 ชาวอิสราเอลได้ยื่นข้อร้องเรียน 30,366 ครั้งต่อคณะกรรมการร้องเรียนสาธารณะของผู้ตรวจการแผ่นดินและผู้ตรวจการแผ่นดิน ซึ่งเพิ่มขึ้น 41% จากปีก่อนหน้า ตามการค้นพบ นอกจากนี้ยังมีคดีอื่นๆ อีก 7,429 คดีที่ได้รับการแก้ไขโดยไม่มีคำวินิจฉัยอย่างเป็นทางการ แรงกดดันจากช่วงสงคราม รายงานระบุว่ายิ่งซ้ำเติมการบริการสาธารณะให้ตึงเครียดขึ้นไปอีก

การค้นพบนี้ชี้ให้เห็นถึงการหยุดชะงักของการบริการในวงกว้าง รวมถึงเวลารอคอยที่ยาวนาน การไม่รับสายโทรศัพท์ การตัดสินใจด้านการบริหารที่ไม่ชัดเจน และเงินอุดหนุนที่ล่าช้า ซึ่งทำให้ครอบครัวต่างๆ ต้องจ่ายค่าใช้จ่ายเต็มจำนวนในขณะที่รอการพิจารณาสิทธิ์

กระทรวงคมนาคม (2,298 ข้อร้องเรียน), สถาบันประกันแห่งชาติ (1,581), หน่วยงานภาษี (1,119), หน่วยงานประชากรและตรวจคนเข้าเมือง (994), กระทรวงศึกษาธิการ (940), ตำรวจอิสราเอล (932), กระทรวงสาธารณสุข (687), เทศบาลนครเยรูซาเลม (609) และกระทรวงยุติธรรม (550) เป็นหนึ่งในหน่วยงานที่มีปริมาณข้อร้องเรียนสูงสุด

โดยรวมแล้ว 29% ของข้อร้องเรียนเกี่ยวข้องกับการให้บริการสาธารณะ 19% เกี่ยวข้องกับเงินอุดหนุนศูนย์ดูแลเด็กกลางวัน และ 7% เกี่ยวข้องกับการศึกษา

ความล้มเหลวเรื่องเงินอุดหนุนผลักดันให้ข้อร้องเรียนพุ่งสูงขึ้น

กระทรวงแรงงานได้รับข้อร้องเรียนในสัดส่วนที่มากที่สุด รวมเป็น 7,082 ครั้ง ซึ่งเพิ่มขึ้น 659% เมื่อเทียบเป็นรายปี เกือบทั้งหมดพุ่งเป้าไปที่กองส่งเสริมการจ้างงานผู้ปกครอง ซึ่งดูแลระดับเงินอุดหนุนศูนย์ดูแลเด็กกลางวันและกิจกรรมหลังเลิกเรียน จากข้อร้องเรียน 6,931 ครั้งเกี่ยวกับกองดังกล่าว 91.1%ได้รับการสนับสนุน ซึ่งเป็นอัตราที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน

รายงานระบุถึงความล้มเหลวในการดำเนินงานครั้งใหญ่ รวมถึงศูนย์บริการข้อมูลที่ไม่สามารถติดต่อได้ การประกาศเกณฑ์เงินอุดหนุนที่ล่าช้า และความผิดพลาดในการกำหนดสิทธิ์ แนวทางปฏิบัติเรื่องเงินอุดหนุนสำหรับปีการศึกษา 2024–2025 ได้รับการเผยแพร่ประมาณสี่เดือนหลังจากปีการศึกษาเริ่มต้นขึ้น ซึ่งบังคับให้ผู้ปกครองหลายคนต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเต็มจำนวนโดยไม่รู้สิทธิ์ของตนเอง

ปัญหาเพิ่มเติมรวมถึงการจัดการใบสมัครที่ไม่เหมาะสมจากทหารกองหนุน (พลเมืองที่ถูกเรียกตัวมารับราชการทหารกองหนุน) และผู้อยู่อาศัยในชุมชนใกล้ฉนวนกาซา, ความผิดพลาดในการคำนวณซ้ำๆ ในการจัดอันดับเงินอุดหนุนตามลำดับพี่น้อง, การยกเลิกย้อนหลังโดยไม่มีกลไกการอุทธรณ์ที่เหมาะสม และเหตุผลที่ไม่เพียงพอในการตัดสินใจด้านการบริหาร ในบางกรณี ระบบออนไลน์ล้มเหลวอย่างสิ้นเชิง

เอนเกลแมนพบว่ามีข้อร้องเรียน 211 ครั้งที่ยื่นโดยทหารกองหนุน และ 106 ครั้งโดยผู้อยู่อาศัยในชุมชนชายแดนฉนวนกาซา ซึ่งส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับความล่าช้าของเงินอุดหนุนและปัญหาการลงทะเบียน ประมาณ 80% ของข้อร้องเรียนจากผู้อยู่อาศัยชายแดนฉนวนกาซาได้รับการยอมรับ รวมถึงกรณีที่การตัดสินใจของรัฐบาลที่ให้สิทธิพิเศษไม่ได้รับการดำเนินการอย่างทันท่วงที

ในทุกกรณี ผู้ร้องเรียนได้รับเงินชดเชยและเงินคืนประมาณ 12 ล้านเชเกล (4.1 ล้านดอลลาร์) ซึ่งรวมถึงเงินช่วยเหลือการย้ายถิ่นฐาน 20,000 เชเกล (6,800 ดอลลาร์) ที่มอบให้กับผู้อยู่อาศัยในเมืองคิริยัต ชโมนา ซึ่งบ้านเรือนได้รับความเสียหาย

หลังจากการเยี่ยมชมศูนย์บริการข้อมูลเมืองเบียร์ชีวาในเดือนพฤษภาคม 2025 เอนเกลแมนรายงานว่าศูนย์ดังกล่าวจัดการสายโทรศัพท์ประมาณ 9,000 สายต่อวัน โดยมีเวลารอคอยตั้งแต่ 54 นาทีถึงสองโมง “จำนวนคำขอที่ยังไม่ได้รับการจัดการและปริมาณข้อร้องเรียนที่ได้รับจากคณะกรรมการร้องเรียนสาธารณะและจากกระทรวงแรงงาน ชี้ให้เห็นถึงความล้มเหลวครั้งใหญ่ในความสามารถของศูนย์บริการข้อมูลในการบรรลุวัตถุประสงค์และให้บริการที่เหมาะสมแก่ผู้ปกครองชาวอิสราเอล” เขากล่าว

กระทรวงแรงงานระบุว่าปัญหาดังกล่าวเกิดจากความล่าช้าในการอนุมัติโยบาย คำตัดสินของศาล ระบบที่ล้าสมัย และปริมาณใบสมัครที่พุ่งสูงขึ้น กระทรวงระบุว่าได้เริ่มการปฏิรูป ซึ่งรวมถึงการแบ่งปันข้อมูลโดยตรงกับสถาบันประกันแห่งชาติ อัตราเงินอุดหนุนที่ปรับปรุงแล้ว เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการข้อมูลเพิ่มเติม และเครื่องมือช่วยเหลือด้วยปัญญาประดิษฐ์ อย่างไรก็ตาม ผู้ตรวจการแผ่นดินระบุว่าปัญหายังคงอยู่

ในการติดต่อสื่อสารกับ โยออฟ เบน-ซูร์ รัฐมนตรีว่าการกระทรวงแรงงาน เอนเกลแมนได้เร่งรัดให้ดำเนินการแก้ไขทันที ซึ่งรวมถึงการเปิดศูนย์บริการอีกครั้ง การปรับปรุงเวลาในการตอบสนอง และการรับประกันการคำนวณเงินอุดหนุนที่ทันเวลา ข้อเสนอแนะรวมถึงการปรับปรุงระบบคอมพิวเตอร์ให้ทันสมัย ปรับปรุงความโปร่งใส และเสริมสร้างกระบวนการอุทธรณ์

รายงานสรุปว่า แม้จะมีการปรับปรุงบางส่วนและเงินทุนที่เพิ่มขึ้น แต่ปริมาณข้อร้องเรียนก็ยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องจนถึงช่วงปลายปี 2025